Условия предоставления услуг

Моментальное коммерческое предложение – Клиенты могут получить моментальное коммерческое предложение, загрузив документ или вручную введя количество слов, выбрав исходный и целевой язык(и), а также указав тему на Платформе компании, которую можно найти по адресу https://www.linearis.io/ или https://linearis.io/get-a-quote/.

Коммерческое предложение включает в себя подробное описание услуги, цену (без НДС) и предлагаемый срок выполнения. Клиенты могут сравнить различные уровни предоставления услуг и выбрать тот, который наилучшим образом соответствует их требованиям. Если предоставленная цена или сроки не устраивают клиентов, у них есть возможность прекратить процесс оформления заказа или связаться с нами по адресу info@linearis.io для получения индивидуального предложения.

Заказ – Клиент может сделать Заказ, предоставив всю необходимую информацию через Платформу, включая выбор Уровня качества услуг, как указано в Политике качества Компании.
При размещении Заказа Клиенты должны указать свое имя или название компании, адрес электронной почты и сделать соответствующие комментарии. Нажимая кнопку “Заказать”, Клиент подтверждает свое согласие с условиями и обязуется произвести оплату, указанную в Коммерческом предложении.

Отмена – Клиенты могут отменить Заказ, если он еще не был обработан Компанией. Однако заказы часто обрабатываются и назначаются сразу после размещения. Если Заказ был сделан по ошибке, Клиенты должны уведомить об этом Компанию в течение 20 минут, отправив электронное письмо на адрес info@linearis.io или позвонив по телефону +371 672 77260. Если уведомление не сделано в течение этого срока, то Клиент обязан произвести полную оплату.

Цена – Цена, указанная Платформой за Услуги, формируется автоматически и может измениться после проверки ваших Материалов человеком, следовательно, она выступает в качестве ориентировочной оценки общей стоимости. Если потребуются какие-либо изменения, Представитель компании уведомит вас об этом в течение 20 минут, и у вас будет возможность согласиться или отклонить обновленную цену.

Срок выполнения заказа – Срок выполнения заказа, указанный платформой, формируется автоматически и может измениться после проверки ваших Материалов человеком. Если потребуются какие-либо изменения, представитель Компании уведомит вас об этом в течение 20 минут, и у вас будет возможность согласиться или отклонить новое время выполнения заказа.

Материалы – Клиент несет ответственность за предоставление всех необходимых материалов для оказания Услуг, включая документы, подлежащие переводу, контекстную информацию о переводе и любые дополнительные ресурсы, такие как глоссарии. Хотя Компания может предлагать рекомендации относительно соответствующих исходных материалов и форматов, качество конечных результатов в конечном итоге будет зависеть от ясности, точности и полноты материалов и инструкций, предоставленных Клиентом.

Предоставление переведенных работ – После выполнения Заказа Компания возвращает Заказчику Переведенные работы в соответствии с Уровнем качества, указанным в Заказе и выбранным Клиентом. Переведенная работа будет отправлена на адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа, если не было согласовано иное.

Одобрение или отклонение – Клиент соглашается проверить все Переведенные работы перед публикацией их содержания. Компания не несет никакой ответственности или обязательств по возмещению ущерба за Переведенные работы, если Клиент не сделает такую ​​проверку.

Если Услуги не соответствуют заранее определенным письменным требованиям, любым дополнительным требованиям, указанным Клиентом и подтвержденным Компанией, или применимым отраслевым стандартам, они будут считаться ненадлежащего качества.

В случае обнаружения недостатков в оказанных Услугах Клиент имеет право потребовать от Компании устранения выявленных ошибок до подачи официальной жалобы.

Если Клиент и Компания не смогли прийти к соглашению относительно выявленных ошибок, Клиент должен подать официальную жалобу на Услуги в течение 30 дней с даты окончательного предоставления Услуг. Жалобы, поданные по истечении 30-дневного срока, не обязывают Компанию предпринимать какие-либо действия, и предоставленные Услуги будут считаться соответствующими ожиданиям Клиента.

Для подачи жалобы Клиент должен направить ее в письменном виде по электронной или обычной почте с указанием следующей информации:

(i) причина подачи жалобы;
(ii) описание ошибок и частота их появления, если применимо;
(iii) если жалоба связана с услугами устного перевода, следует приложить неотредактированную аудио- и/или аудиовизуальную запись, если таковая имеется; и
(iv) рекомендуется указать предлагаемое решение или исправления, которые необходимы Клиенту.

Если Компания признает жалобу и определит, что существуют обоснованные проблемы с предоставлением услуг, Компания предпримет необходимые меры, например, сделает скидку на услуги или решит проблему, как необходимо Клиенту, в зависимости от серьезности проблемы. Тем не менее, Компания сохраняет за собой право нести ответственность за предоставление исправленного задания, когда это возможно.