Paslaugų teikimo sąlygos

Momentinis pasiūlymas – Klientai gali gauti momentinį pasiūlymą įkeldami dokumentą arba rankiniu būdu įvesdami žodžių skaičių, pasirinkdami šaltinio kalbą ir tikslinę kalbą (-as) bei nurodydami temą bendrovės platformoje, kurią galima rasti adresu https://www.linearis.io/ arba https://linearis.io/get-a-quote/.

Pasiūlyme pateikiamas išsamus paslaugos aprašymas, kaina (be PVM) ir siūlomas terminas. Klientai gali palyginti įvairius paslaugų lygius ir pasirinkti geriausiai jų reikalavimus atitinkančią paslaugą. Jei pateikta kaina ar terminas netenkina, klientai gali nutraukti procesą arba susisiekti su mumis adresu info@linearis.io ir pateikti individualų pasiūlymą.

Užsakymas – Klientas gali inicijuoti Užsakymą pateikdamas visą reikiamą informaciją per Platformą, įskaitant paslaugos kokybės lygio pasirinkimą, kaip nurodyta Bendrovės kokybės politikoje.

Pateikdami Užsakymą, Klientai turi nurodyti savo vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą, el. pašto adresą ir bet kokias svarbias pastabas. Spustelėjęs „Užsakyti“, Klientas patvirtina, kad sutinka su sąlygomis, ir įsipareigoja atlikti mokėjimą, kaip nurodyta Pasiūlyme.

Atšaukimai – Klientai gali atšaukti Užsakymą, jei Bendrovė jo dar neapdorojo. Tačiau Užsakymai dažnai apdorojami ir priskiriami iš karto po pateikimo. Jei Užsakymas pateikiamas per klaidą, Klientai privalo pranešti Bendrovei per 20 minučių el. paštu info@linearis.io arba telefonu +371 672 77260. Nepranešus per šį laikotarpį, Klientai privalo sumokėti visą sumą.

Kaina – Platformoje pateikiama Paslaugos kaina yra automatiškai sugeneruojama ir gali pasikeisti darbuotojui peržiūrėjus jūsų Medžiagą; tai yra orientacinė visos kainos sąmata. Jei prireiks kokių nors pakeitimų, Bendrovės atstovas jums apie tai praneš per 20 minučių, o jūs turėsite galimybę sutikti su atnaujinta kaina arba ją atmesti.

Galutinis terminas – platformoje pateikiamas galutinis terminas generuojamas automatiškai ir gali pasikeisti darbuotojui peržiūrėjus jūsų Medžiagą. Jei reikia atlikti pakeitimus, Bendrovės atstovas jums praneš per 20 minučių, o jūs turėsite galimybę sutikti su nauju pristatymo terminu arba jį atmesti.

Medžiaga – Klientas yra atsakingas už visos Paslaugai teikti reikalingos medžiagos, įskaitant verčiamus dokumentus, kontekstinę informaciją apie vertimą ir bet kokius papildomus išteklius, pavyzdžiui, žodyno vadovus, pateikimą. Nors Bendrovė gali pateikti rekomendacijas dėl tinkamos pradinės medžiagos ir formatų, galutinių rezultatų kokybė galiausiai priklausys nuo Kliento pateiktos medžiagos ir instrukcijų aiškumo, tikslumo ir išsamumo.

Išverstų darbų pristatymas – Kai Užsakymas yra įvykdytas, Bendrovė grąžins Išverstus darbus Klientui pagal Užsakyme nurodytą Kokybės lygį, kurį pasirinko Klientas. Išverstas darbas bus išsiųstas tuo el. pašto adresu, kuris buvo naudotas pateikiant Užsakymą, nebent buvo susitarta kitaip.

Patvirtinimas arba atmetimas – Klientas sutinka peržiūrėti visus Išverstus darbus prieš viešai paskelbdamas jų turinį. Bendrovė neprisiima jokios atsakomybės ar įsipareigojimų atlyginti žalą dėl Išverstų darbų, jeigu Klientas neatlieka tokios peržiūros.

Jei Paslauga neatitinka iš anksto nustatytų rašytinių reikalavimų, bet kokių papildomų reikalavimų, kuriuos nurodė Klientas ir patvirtino Bendrovė, arba taikomų pramonės standartų, ji bus laikoma nekokybiška.

Esant suteiktos Paslaugos trūkumams, Klientas turi teisę prašyti Bendrovės ištaisyti nustatytas klaidas prieš pateikdamas oficialų skundą.

Jei Klientui ir Bendrovei nepavyksta susitarti dėl nustatytų klaidų, Klientas privalo pateikti oficialų skundą dėl Paslaugos per 30 dienų nuo galutinės pristatymo datos. Po šio 30 dienų laikotarpio pateikti skundai neįpareigos Bendrovės imtis kokių nors veiksmų, o pristatytos Paslaugos bus laikomos atitinkančiomis Kliento lūkesčius.

Norėdamas pateikti skundą, Klientas turi pateikti jį raštu el. paštu arba paprastu paštu, nurodydamas toliau nurodytą informaciją:

i) skundo pateikimo priežastį;
ii) klaidų aprašymą ir jų pasikartojimo dažnumą, jei taikoma;
iii) jei skundas susijęs su vertimo žodžiu paslaugomis, nesumontuotą garso ir (arba) garso bei vaizdo įrašą, jei toks yra; ir
iv) rekomenduojama pridėti siūlomą sprendimą ar priemonę, kurios siekia Klientas.

Jei Bendrovė pripažįsta skundą ir nustato, kad esama pagrįstų paslaugų problemų, Bendrovė, priklausomai nuo problemos rimtumo, suteiks atitinkamą priemonę, pavyzdžiui, nuolaidą paslaugoms arba Kliento prašomą sprendimą. Tačiau Bendrovė pasilieka atsakomybę pateikti ištaisytą užduotį, kai tai įmanoma.