Teenusetingimused

Kiire hinnapakkumine – kliendid saavad kiire hinnapakkumise, laadides aadressil https://www.linearis.io/ või https://linearis.io/get-a-quote/ asuval ettevõtte platvormil dokumendi üles või sisestades sõnade arvu käsitsi, valides lähte- ja sihtkeele(d) ning esitades vastava teema.

Hinnapakkumine sisaldab teenuse üksikasjalikku kirjeldust, hinda (ilma KM-ta) ja pakutavat tähtaega. Klientidel on võimalik erinevaid teenusetasemeid võrrelda ja valida nende vajadustele kõige paremini vastav variant. Kui pakutav hind või tähtaeg ei ole rahuldavad, on klientidel võimalik protsess katkestada või võtta kohandatud pakkumise saamiseks meiega ühendust aadressil info@linearis.io.

Tellimus – klient saab tellimuse algatada, esitades platvormi kaudu kogu nõutava teabe, sh valides ka ettevõtte kvaliteedipoliitikas sätestatu kohase teenuse kvaliteeditaseme.
Tellimust tehes peavad kliendid esitama oma nime või ettevõtte nime, e-posti aadressi ja mis tahes asjakohased kommentaarid. Klõpsates „Telli“ kinnitab klient, et nõustub tingimustega ja kohustub tegema hinnapakkumise kohase makse.

Tühistamine – klient võib tellimuse tühistada juhul, kui ettevõte ei ole seda veel töödelnud. Siiski tuleb arvesse võtta, et tellimusi töödeldakse (ja need edastatakse töö alustamiseks) sageli kohe pärast tellimuse tegemist. Kui tellimus tehti vea tõttu, peavad kliendid ettevõttega 20 minuti jooksul ühendust võtma, saates e-kirja aadressil info@linearis.io või helistades +371 6727 7260. Nimetatud aja jooksul teavitamata jätmise tulemusena tekib kogu vastava summa tasumise kohustus.

Hind – platvormil teenuse eest pakutav hind tekib automaatselt ja see võib muutuda pärast seda, kui inimene on teie materjalid läbi vaadanud; nimetatu on ligikaudne prognoositav koguhind. Muudatuste tegemise vajaduse korral annab ettevõtte esindaja sellest teile 20 minuti jooksul teada ja teil on võimalus ajakohastatud hinnaga kas nõustuda või see tagasi lükata.

Tähtaeg – platvormil esitatud tähtaeg tekib automaatselt ja see võib muutuda pärast seda, kui inimene on teie materjalid läbi vaadanud. Muudatuste tegemise vajaduse korral annab ettevõtte esindaja sellest teile 20 minuti jooksul teada ja teil on võimalus uue tähtajaga kas nõustuda või see tagasi lükata.

Materjalid – klient vastutab teenuse osutamiseks kõikide vajalike materjalide (sh tõlgitavad dokumendid, tõlke konteksti käsitlev teave) ja mis tahes täiendavate ressursside (nt erialasõnastikud, juhendid) esitamise eest. Olgugi et ettevõte võib sobivate lähtematerjalide ja vormingute kohta soovitusi teha, sõltub lõpptulemuste kvaliteet lõppkokkuvõttes kliendi esitatud materjalide ja juhiste selgusest, täpsusest ja täielikkusest.

Tõlgitud töö üleandmine – kui tellimus saab valmis, tagastab ettevõte tõlgitud töö kliendile ja see vastab tellimuses kliendi valitud kvaliteeditasemele. Tõlgitud töö saadetakse samale e-posti aadressile, mida kasutati tellimuse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui kokku lepiti muus.

Heakskiitmine või tagasilükkamine – klient nõustub enne sisu avalikustamist kogu tõlgitud töö läbi vaatama. Kui klient sellist läbivaatust ei tee, siis ettevõte tõlgitud töö eest ei vastuta ega ole kohustatud vastavat kahjuhüvitist tagama.

Kui teenus ei vasta valdkonnas kohaldatavatele standarditele ega kliendi poolt eelnevalt kirjalikult kindlaksmääratud nõuetele (millega ettevõte nõustus), peetakse selle kvaliteeti kehvaks.

Osutatava teenuse puhul ilmnenud puuduste korral on kliendil enne ametliku kaebuse esitamist õigus ettevõttelt mis tahes tehtud vigade parandamist nõuda.

Kui klient ja ettevõte ei suuda tuvastatud vigade asjus kokkuleppele jõuda, peab klient 30 päeva jooksul töö valmissaamise lõpptähtajast teenuse kohta ametliku kaebuse esitama. Pärast nimetatud 30-päevalist ajavahemikku esitatud kaebuste puhul ei ole ettevõte kohustatud meetmeid võtma ja osutatud teenuseid peetakse kliendi ootustele vastavateks.

Kaebuse peab klient esitama kirjalikult kas e-kirja või tavaposti teel, hõlmates järgmised üksikasjad:

i) kaebuse esitamise põhjus;
ii) vigade kirjeldus ja nende ilmnemise sagedus (kui kohaldatakse);
iii) kui kaebus seondub suulise tõlkeha, siis toimetamata heli- ja/või audiovisuaalne salvestis (kui see on kättesaadav);
iv) soovitatav on lisada kliendi soovitava lahenduse või heastava meetme ettepanek.

Kui ettevõte võtab kaebuse omaks ja teeb kindlaks, et teenuse puhul on probleemid tõepoolest ka olemas, tagab ettevõte asjakohase heastava meetme võtmise, andes näiteks kliendi nõutavat teenuse allahindlust (olenevalt probleemi tõsidusest). Kui see on teostatav, jääb ettevõttele siiski parandatud töö tagamise kohustus.